周鴻祎：在做產(chǎn)品過程對(duì)用戶、功能、利益的取

我們內(nèi)部在硬件上的爭(zhēng)論比軟件多，特別是涉及到工藝、材質(zhì)、外形，還有比如要不要屏幕、有沒有鍵盤等。但最后，所有的選擇都是來自于用戶怎么看，而不是你做出一個(gè)產(chǎn)品想創(chuàng)造一個(gè)新門類，妄圖教育用戶。

在做產(chǎn)品的過程中，都會(huì)經(jīng)歷這樣的取舍過程。對(duì)用戶群的取舍、對(duì)功能的取舍，甚至對(duì)公司利益的取舍。

用戶群取舍：不可能把每個(gè)人都變成你的用戶

360做兒童衛(wèi)士智能手表，我覺得第三代產(chǎn)品才是真正成功的。前兩代我們的產(chǎn)品經(jīng)理犯很多錯(cuò)誤。最早設(shè)計(jì)的時(shí)候，他們希望滿足0歲-10歲小孩的需求，這個(gè)想法其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)閯偝鲆粌蓺q小朋友胳膊的粗細(xì)和12歲小朋友胳膊粗細(xì)是不一樣的，為了滿足所有這些人的需求，兒童衛(wèi)士智能手表可以做的很大嗎？不能。那么就得做的很小，也就意味著電池很小。因此，兒童衛(wèi)士最早的電池容量只有200毫安。

電池容量小意味著待機(jī)時(shí)間只有一天，每天都要充電，這就變成了最致命的問題。現(xiàn)在市面上有很多手環(huán)產(chǎn)品，為什么大家戴不下去了？可能是因?yàn)橛幸淮瓮顺潆姡瑳]戴，發(fā)現(xiàn)也無所謂，然后就放棄了。所以，兒童手表電池問題困擾我們很久，內(nèi)部爭(zhēng)論也非常厲害。要把電池做到500毫安手表必然就要大，但手表大的話，3歲以下小孩就戴不了。

直到我們做第三代產(chǎn)品時(shí)，我們決定手小的孩子不管了，因?yàn)椴豢赡軡M足所有用戶需求，你不可能把每個(gè)人都變成你的用戶。但對(duì)你那些真正的用戶，要把產(chǎn)品和體驗(yàn)做好，我們必須把電池做到500毫安以上，必須待機(jī)超過三天。

功能取舍：產(chǎn)品經(jīng)理以為用戶需要的功能不是用戶需求

很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做東西都不知道如何做取舍，一味地想做大而全，什么都想自己做，最終做出來的東西極其平庸甚至是失敗的。做產(chǎn)品要做減法，不要?jiǎng)傋鼍鸵裁炊甲?，反而沒有特點(diǎn)，應(yīng)該抓住一個(gè)點(diǎn)做到極致。

無論做什么產(chǎn)品，要能夠抵得住誘惑，能夠在你希望做的功能中做出取舍，找到用戶的剛需。我們一直說做產(chǎn)品需要找到用戶的痛點(diǎn)，事實(shí)上很多人沒有理解透。要知道，很多東西對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說存在痛點(diǎn)，但產(chǎn)品經(jīng)理痛并不代表用戶痛。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要想想周邊其他人是不是也一樣的痛，是十分小眾的還是大眾的，要和周圍的大多數(shù)人溝通。

還有一種情況是，產(chǎn)品經(jīng)理以為用戶不需要這樣的需求，或者說甚至弄錯(cuò)了用戶群。

兒童衛(wèi)士手表最初的預(yù)設(shè)是，假定很多學(xué)校不讓孩子帶手機(jī)，孩子太小不能帶手機(jī)，所以說它有電話的功能。但是有產(chǎn)品經(jīng)理說孩子沒有打電話的需求，于是把通話功能給屏蔽掉了。但是，做到第三版的時(shí)候，我們把通話功能恢復(fù)了，父母可以隨時(shí)撥一個(gè)電話到手表，就像一個(gè)真正的電話；小孩遇到任何的情況，哪怕就是想爸爸了，想媽媽了，他按一個(gè)鍵可以直接的給爸爸媽媽打電話。這個(gè)功能變成第三代兒童手表的核心功能。一方面，這讓兒童衛(wèi)士手表不僅僅作為一個(gè)安全工具存在，還成了一個(gè)溝通的工具。另一方面，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)楹⒆佑畜w驗(yàn)，兒童衛(wèi)士手表的使用頻度和黏性產(chǎn)生了指數(shù)級(jí)的上升。

利益取舍：損害用戶體驗(yàn)的利益不可取

我一直堅(jiān)持用戶至上的理念，做產(chǎn)品一定是以用戶體驗(yàn)為第一原則。如果一個(gè)產(chǎn)品不顧用戶體驗(yàn)，最終一定會(huì)失去用戶。

我之前出了一本書，許多讀者看了很喜歡。其中，有的人會(huì)把我書中的內(nèi)容摘抄下來分享，還有很多人更喜歡用手機(jī)拍下來分享。就目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，肯定后一種做法是大多數(shù)人的習(xí)慣，這就是大多數(shù)人的痛點(diǎn)。

說到拍照，就說說相機(jī)，現(xiàn)在膠卷相機(jī)只有極少部分人在使用，其實(shí)數(shù)碼相機(jī)的功能并不一定比膠卷相機(jī)好，但人們喜歡更簡(jiǎn)單的方式。然后又出現(xiàn)智能手機(jī)，智能手機(jī)的拍照功能越來越好，越來越方便簡(jiǎn)單，所以數(shù)碼相機(jī)，尤其是卡片機(jī)又逐漸失去了市場(chǎng)。

這些是用戶從體驗(yàn)上自然形成的取舍。

奇酷手機(jī)有一個(gè)顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商的舉措，就是不做商業(yè)預(yù)裝。從公司利益上來說，當(dāng)然愿意做，每年多好幾億的收入。但是大家都知道，安卓手機(jī)的通病是用了一段時(shí)間之后就變得卡慢，預(yù)裝應(yīng)用的自啟動(dòng)是很大一部分原因。為了改善這一通病，我們最后決定在360 OS里面不做任何商業(yè)預(yù)裝。這樣，所有在360 OS里面運(yùn)行的應(yīng)用程序都需要遵守我們的原則，簡(jiǎn)單來說就是不自啟，用戶不使用你的時(shí)候，不許在后臺(tái)啟動(dòng)或者偷偷下載個(gè)全家桶什么的，這樣的行為是絕對(duì)損害用戶體驗(yàn)的。

無論是成熟公司做產(chǎn)品還是創(chuàng)業(yè)公司剛起步，都會(huì)或多或少遇到需要做出選擇做出取舍的地方。要想正確的做出選擇，最重要的是站在用戶的角度去思考，找到你真正的用戶，換位想想，如果你是用戶，你是不是真的需要這個(gè)功能，你希不希望產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做這樣的事情。

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